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Sumario Detallado del Curso Especialista en Marketing Directo
MARKETING DIRECTO.
- Noción de Marketing directo.
- El Marketing relacional.
- El Marketing de marcas.
- El Trade Marketing.
- El Key Account.
- Category Management.
VALOR AÑADIDO.
- Concepto de valor.
- La percepción de valor.
- Proceso de customización.
- La cadena de valor.
- El valor de una empresa.
- Creación de valor añadido.
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
- Concepto de servicio.
- Técnicas de diseño.
- El producto-servicio.
- La distribución del servicio.
- Comunicación del servicio.
- La fijación del precio.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
- Cultura del servicio.
- La satisfacción.
- Los grados de satisfacción.
- Formas de medición.
- Investigación de satisfacción.
- Diseño de nuevos servicios.
EL SERVICIO AL CLIENTE.
- La atención al cliente.
- Clasificación de clientes.
- Planes de fidelización.
- El ciclo de lealtad.
- Quejas y reclamos.
- Recuperación de clientes.
CALIDAD TOTAL.
- Concepto de calidad.
- La inversión en calidad.
- El control de calidad.
- La garantía del producto.
- La calidad total.
- Certificación de calidad.
