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Sumario Detallado del Curso Curso Superior Online de Marketing Digital y Comercio Electrónico
I PARTE: Introducción: El potencial del mercado
- El comercio electrónico en España y en el Mundo
- Oportunidades de las Pymes para su desarrollo en Internet
II PARTE: El modelo de negocio en comercio electrónico
- El modelo de negocio de una tienda virtual
- Qué vender y cómo. Tendencias
- Plan de viabilidad
- Factores críticos de éxito
- Front office/ Back office
- Dimensionamiento del negocio:
- Recursos humanos
- Necesidades tecnológicas
- Necesidades de inversión
- El Business Plan
- Estructura
III PARTE: Plan de Marketing y ventas
- Fundamentos de un Plan de Marketing
- Definición del target
- El producto y el mercado
- Variables de marketing
- Posicionamiento
- Características y oportunidades del mercado
- Análisis de la competencia
- Estrategia de marketing y ventas en Internet:
- Publicidad web
- e-mail Marketing
- SEO y SEM
- Marketing “de guerrilla”
- Acciones off-line
- El marketing mix
- Fórmulas de captación de ingresos on-line
IV PARTE: Fiscalidad y protección de datos
- Fundamentos sobre la legislación aplicable
- Medidas para la protección de datos
V PARTE: La gestión del negocio
- Fundamentos de gestión empresarial
- Las operaciones en la venta on-line:
- El ciclo de los pedidos
- La gestión de los pedidos
- La gestión del cliente
- La relación con el cliente:
- CRM
- Customer Care
- Atención al Cliente
- Gestión de incidencias
- La gestión del stock
- Logística y entrega: El momento de la verdad
ANEXO: Páginas web de referencia
VI PARTE: DESARROLLAR EL PROYECTO FINAL
